近日，国家税务总局吉林辽源高新技术产业开发区税务局为提升服务质量，提高纳税人缴费人办税体验，依托征纳互动服务模式，在办税服务厅升级改造“智慧六区”分布模式，即“简事快办、征纳互动、争议调解、培训辅导、导税咨询、自助办税”六大智慧功能区，以“区块化+信息化”打造新型纳税服务场所，推进办税服务厅转型升级。

简事快办区：高频业务“即来即办”

为了提升税费服务质效，压缩办税时间，高新区税务局通过优化岗位配置、整合功能区域，将打印个税密码、社保关联、实名认证等高频简易业务，通过“简事快办”专区，将业务办理时长压缩至3分钟以内，真正实现“进厅即办、即办即走”。专区运行以来，等待时间大幅降低，业务效率提升约30%。

征纳互动区：云端服务“一键通达”

在征纳互动区，纳税人可远程发起业务申请、视频连线解决疑难。为了让线上纳税人缴费人“见屏如面”，高新区局培养年轻力量组建业务运营团队，实现“线上咨询—远程协助—即时办结”全流程。其中包括外地企业通过征纳互动解决外阜施工报验等业务，减少纳税人“两头跑”“折返跑”的问题。目前，该区月均已开展智能互动300余次，人工互动200余户次。

争议调解区：先“枫”团队“精准解忧”

设立“争议调解区”，业务骨干组建先“枫”调解小组，针对突发争议矛盾，提供“一对一”沟通辅导，充分了解来龙去脉，解决纳税人质询。同时，建立事后回访机制，多形式了解纳税人缴费人对于处理结果的认可度和满意度，确保服务落到实处。

培训辅导区：政策辅导“深入浅出”

打造“培训辅导区”，与“纳税人学堂”等形式相结合，帮助纳税人解读最新税费政策，进行系统操作指导等。针对涉税服务机构，税务人员将提供代理申报业务操作教程培训，涵盖申报、开票等全流程辅导，确保涉税服务机构“懂政策、会操作”。2025年以来，累计开展培训1场，覆盖纳税人20余人次。

导税咨询区：精准分流“全新体验”

导税咨询区以智能分流为核心，实现咨询、预审、分流服务。导税员根据纳税人需求，将业务分为“自助办”“简事快办”“窗口办”三类：对熟悉电子税务局操作的纳税人，引导至自助办税区；对需简单辅导的，提供“手把手”指导完成业务；对复杂事项，则通过资料预审后快速分流至专业窗口。升级后，导税分流效率提升40%，纳税人平均等候时长缩短至2分钟内。

自助办税区：网络终端“智慧覆盖”

自助办税区设置8台电脑设备，覆盖自助发票代开、申报缴税、社保费缴纳等高频业务。纳税人可通过电子税务局自助办理多项业务，并有导税人员根据问题提供“一对一”辅导。同时，配备“潮汐窗口”和流动导税员，动态应对业务高峰。自助办税区办理业务量逐步上升，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，高新区税务局将会继续提升服务质效，充分挖掘办税服务厅的服务潜能，顺应电子税务局和征纳互动新趋势，为纳税人缴费人提供更加高效高质的涉税服务。