为提升纳税人缴费人线上办税体验，昌邑区税务局充分发挥“征纳互动运营中心”作用，通过智能应答、远程协助和精准辅导，实现税费业务“线上办、即时答、快速解”，推动“零接触式”办税提质增效。

智能+人工协同，线上服务高效响应

昌邑区局征纳互动运营中心依托电子税务局，为纳税人提供人工在线服务和"7×24小时"智能咨询。纳税人可通过文字、语音、视频等多种方式发起咨询，坐席工作人员实时在线解答，并远程协助办理申报、变更税务登记等高频业务，确保线上办税“零障碍”。

优化服务机制，提升办税体验

为保障线上服务质效，昌邑区税务局建立“集中受理—分类处理—限时办结—跟踪回访”闭环机制，对复杂问题实行专家团队“会诊”，确保纳税人诉求“件件有回应”。同时，定期分析咨询数据，梳理高频问题和疑难业务，优化办理流程，推动服务从“被动应答”向“主动优化”转变。

远程帮办解难题，贴心服务获好评

针对纳税人线上操作不熟练等问题，中心推出"远程帮办"服务，通过屏幕共享、语音指导等方式，"手把手"辅导纳税人完成业务办理。某企业会计张女士表示："通过视频连线，税务人员直接指导我完成了企业所得税汇总备案以及蓝字发票部分红冲操作，既专业又耐心，省去了跑办税厅的时间。"

下一步，昌邑区局将持续深化智慧税务建设，拓展征纳互动运营中心功能，探索“智能+人工”服务新模式，为纳税人提供更加智能、精准、高效的线上办税体验。

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初审：朱成峰  复审：吴宏浩  终审：王禹年